Os Quatro Pontos Importantes para um Programa de Auditoria de Prevenção de Perdas - Parte II

• Uma Auditoria Confiável
  Se sua conclusão é de que realmente você não possui um programa de auditoria de loja efetivo ou possui e este necessita ser revisado, comece seu programa a partir deste ponto e chegue a uma auditoria confiável.
  Crie um grupo de trabalho envolvendo pessoas do Corporativo, Prevenção de Perdas, e Operações. Atenção, essa seleção é um momento importante. Agora, quando são incluídos as Operações e Corporativo em algum processo de criação de procedimentos, estaremos promovendo o que chamo de “A Queda da Torre de Babel”, ou seja, falaremos uma única língua, pois é comum que o pessoal do Corporativo não conheça realmente o que se passa na loja, portanto sua decisão poderá não ser a mais ideal. Já com as Operações, poderá ocorrer um sentimento de posse e a auditoria terá maior credibilidade por conhecer todas as suas realidades.
  A inclusão do pessoal de Organização e Métodos é importante, pois são eles quem escreve as políticas e procedimentos de sua empresa e podem explicar quais os seus propósitos e conteúdos, uma vez que são eles quem educa os funcionários nesses conceitos também.
  Considerem ter nesse grupo também os representantes do Departamento de Auditoria Interna. Eles podem adicionar um grande valor no trabalho, baseado em sua experiência de auditorias em profundidade.
  Outro grupo importante é o dos Recursos Humanos. Sua contribuição será crucial quando forem discutidas as conseqüências de uma ação disciplinar mal aplicada pelo baixo desempenho nos resultados de algum Gestor de Loja. O RH tem propostas interessantes e poderão mostrar caminhos que podem motivar em muito a loja.
  E quando falamos em Operações, especificamente estamos convocando um ou talvez dois Gestores de Loja com diferentes performances. Como já citei acima, eles têm conhecimento de toda a sua operação de chão de loja e poderão agregar muito nos procedimentos.
  Desafie o grupo de trabalho para desenvolver uma auditoria que aborde sempre prevenir perdas em todas as áreas de operações de loja. Nisso não deve ser incluída a criação de novas políticas e procedimentos, mas selecionar aqueles existentes que vão fazer a diferença na redução e prevenção de perdas.